Nos engagements
Accueillir, informer et accompagner
Vous informer sur la qualité de l'eau
- Données relatives à la qualité de l'eau : www.noreade.fr
- Délai de réponse à vos demandes sur la qualité de l'eau : 15 jours
Vous assurer un service efficace de proximité
- Appel téléphonique non surtaxé
- Délai de réponse à vos demandes et réclamations : 15 jours
- Organisation territorialisée
- Nombreux services en ligne pour faciliter vos démarches
- Respect de la plage horaire de RDV de 2 H
- Offre de paiement diversifiée
Garantir l'excellence du service rendu
Vous assurer un service public réactif en permanence
- Service d'astreinte de proximité
- Délai d'intervention de 2 H en cas d'urgence : fuite conséquente et manque d'eau, égoût bouché
Vous faciliter l'accès au service de l'eau et de l'assainissement
- Délai d'obtention de devis pour la construction d'un branchement individuel domestique : 15 jours
- Délai de construction d'un branchement individuel : 2 mois maximum
- Délai d'ouverture d'un branchement déjà existant : 3 jours (ouvrables)
Vous informer en cas de travaux ou de coupure d'eau
- Information en cas de travaux et de coupures d'eau programmés
Assurer le service public dans l'intérêt général
Accès éco-responsable au service de l'Eau pour tous
- Accompagnement des personnes en difficulté
- Promotion des éco-gestes
Co-produire avec les usagers et leurs représentants l'amélioration continue du service
- Consultation des représentants des usagers pour les décisions importantes
- Enquêtes de satisfaction
Respecter le cercle vertueux de l'eau : "l'argent de l'eau reste à l'eau"
- L'argent de l'eau reste à l'eau dans la transparence du service public
Préserver la ressource et garantir sa disponibilité
- Opérations de Reconquête de la Qualité de l'Eau, mise en place de périmètres de protection autour des points de prélèvement et interconnexions des réseaux pour sécuriser la ressource en eau