Questions les plus fréquentes

Comment payer ma facture en ligne ?

Pour payer votre facture en ligne et en toute sécurité, vous devez vous munir des informations suivantes: 

  • Votre N° de facture
  • Votre référence
  • Votre carte bancaire

Comment transmettre mon relevé de compteur ?

Pour relever vous-même les chiffres de votre compteur et nous les communiquer:

  • Seuls les chiffres sur fond noir sont pris en compte pour la facture. Ces chiffres représentent le relevé du compteur et totalisent des mètres cube.
  • Les chiffres rouges ne sont pas reportés sur les relevés, ils correspondent aux unités inférieures au mètre cube : hectolitres (centaines de litres), décalitres (dizaines de litres), litres et, parfois, décilitres (dixièmes de litres).

Rendez-vous sur la page « Je communique mon relevé »

Comment souscrire un nouveau contrat si j'emménage ?

Pour souscrire un nouveau contrat eau, vous devez vous munir des informations suivantes: 

  • L’adresse concernée
  • Votre N° de compteur
  • Votre index
  • L'emplacement du compteur
  • La date du relevé de l'index
  • Nom et Prénom du/des titulaire(s) de l’abonnement
  • Date de naissance du/des titulaire(s) de l’abonnement

Rendez-vous ensuite sur la page « j’emménage/je déménage » pour souscrire en ligne un nouveau contrat.

Comment résilier mon contrat si je déménage ?

Pour résilier un contrat d’abonnement, vous devez vous munir des informations suivantes: 

  • Votre facture
  • L’index du compteur à la date de sortie du logement
  • La date de relève de l’index
  • Votre nouvelle adresse

Rendez-vous ensuite sur la page « j’emménage/je déménage » pour résilier votre contrat.

Comment faire une demande de branchement ?

Pour effectuer une demande de raccordement en eau et/ ou assainissement, vous devez vous munir des informations suivantes : 

  • Votre nouvelle adresse
  • Votre plan de situation
  • Votre plan de masse

Rendez-vous ensuite sur la page Demande de raccordement.

Comment avoir de l'eau à votre arrivée dans votre nouveau logement ?

Propriétaire ou locataire, vous emménagez prochainement ? Pensez à vous abonner.  Une démarche simple et rapide qui s'effectue à distance.

Avant de nous contacter, vérifiez au moins 72h avant d'emménager si vous avez de l'eau dans votre future habitation.  Si l'eau est coupée, il vous faut prévoir l’intervention d'un technicien . Si l'eau n'a pas été coupée, vous pouvez vous abonner dès maintenant, si vous êtes en possession du relevé de compteur à la date de la remise des clés.

Si l'eau a été coupée, demandez une remise en eau. Pour cela, rendez-vous d'abord sur la page "J’emménage/je déménage" et complétez votre demande d'abonnement. Ensuite contactez votre Centre d'exploitation afin de prendre un rendez-vous avec un technicien.

Dans les 72 heures qui suivent, sous réserve de travaux à effectuer, l'installation sera remise en service. 

Comment agir sur la dureté et le goût de l’eau ?

La dureté de l'eau est l'indicateur de minéralisation de l'eau, principalement due au calcium et au magnésium (sels minéraux). 

L’utilisation d’un adoucisseur d’eau apporte, il est vrai, un certain confort (savon plus moussant, peau moins sèche…). Mais il faut savoir que cet équipement nécessite une maintenance régulière et un approvisionnement constant en sel. Sans un entretien fréquent, l’adoucisseur peut devenir un lieu de prolifération de bactéries et peut engendrer des fuites.

> Bon à savoir : les dépôts de calcaire sont proportionnels à la température. Plus une eau sera chauffée à haute température, plus les dépôts de calcaire seront importants. Pour limiter le dépôt de calcaire, il convient donc de limiter la température de l’eau à 60°C dans les chauffe-eau et les machines à laver (vaisselle, linge).

Le goût de chlore

Le chlore est une garantie de pureté bactériologique de l’eau. Il est un désinfectant qu’on ajoute à l’eau potable pour réduire ou éliminer la présence de micro-organismes, tels que les bactéries et les virus. 

> Bon à savoir : si vous constatez un goût de chlore dans l’eau de votre robinet, ce goût disparaît au bout de vingt minutes dans une carafe mise au réfrigérateur. Vous pouvez également utiliser une cruche filtrante.

Comment bénéficier d'aides financières pour mon branchement assainissement ?

Le raccordement au réseau public d’assainissement est un devoir pour les propriétaires d’un logement situé dans une zone d'assainissement collectif.

Mais le saviez-vous : vous pouvez bénéficier d’aides financières pour la réhabilitation des installations d’assainissement non collectif.

Plus d’informations sur la page Règlement et aides financières

Quelle est la différence entre assainissement collectif et non collectif ?

La réglementation distingue deux grands modes d’assainissement des eaux usées : l’assainissement collectif et l’assainissement non collectif.

L’assainissement collectif est le mode d’assainissement constitué d’un réseau public destiné à collecter les eaux usées domestiques. Celles-ci sont acheminées vers une station d’épuration, équipement public, en vue de leur traitement efficace. L’assainissement non collectif (également appelé autonome ou individuel) désigne tout système d’assainissement réalisé par le propriétaire sur une parcelle privée, en l’absence de réseau public. Il permet de collecter et de traiter l’ensemble des eaux usées domestiques sur place. Il doit être réalisé en tenant compte de la nature du sol, de la taille du logement et d’autres critères.

Plus d’informations sur la page Règlement et aides financières

Qu'est-ce que la dureté de l'eau ?

La dureté de l'eau (teneur en calcaire) dépend de l'endroit où l'eau a été prélevée. Au sein d’un même service, cette dureté peut être différente, puisque l’eau est souvent prélevée dans plusieurs ressources différentes. Cette donnée est transmise chaque année par le Service de l'eau dans la synthèse des analyses de qualité de l’eau publiée par l’Agence Régionale de Santé (ARS)

Pourquoi l'eau a-t-elle une couleur blanche ?

Si votre eau a un aspect blanchâtre ou laiteux, cela peut être dû à la présence d’air sous forme de très fines bulles. La qualité de l’eau du robinet n’est pas en cause.

Astuce : Laissez reposer votre eau quelques minutes dans une carafe : elle retrouvera vite sa transparence. Notez que ce phénomène est plus fréquent si vous habitez à un étage élevé d’un immeuble en raison de la pression nécessaire pour faire monter l’eau. 

Qu'est-ce que la régie Siden Sian ?

L’histoire du Siden a commencé en 1951. Ce Syndicat Intercommunal de Distribution d'Eau du Nord a débuté grâce à l’initiative des élus du département qui voulaient assurer l’adduction d’eau potable à l’ensemble des communes du territoire, quelque soit leur taille. Plus d’infos sur la page Siden Sian

Pourquoi payer de l'eau : un bien commun ?

La facture d’eau émise par votre gestionnaire du service de l’eau sert aussi de support pour collecter les redevances des services assainissement ainsi que les redevances pour d’autres organismes publics. Ce n’est donc pas uniquement votre consommation en Eau potable que vous payez, mais également les charges fixes du service de l’eau comme la mise à disposition du service, le renouvellement des investissements, l’entretien des branchements et la gestion des compteurs.