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Nos engagements
Accueillir, informer et accompagner
Vous informer sur la qualité de l'eau
- Données relatives à la qualité de l'eau : www.noreade.fr
- Délai de réponse à vos demandes sur la qualité de l'eau : 15 jours
Vous assurer un service efficace de proximité
- Appel téléphonique non surtaxé
- Délai de réponse à vos demandes et réclamations : 15 jours
- Organisation territorialisée
- Nombreux services en ligne pour faciliter vos démarches
- Respect de la plage horaire de RDV de 2 H
- Offre de paiement diversifiée
Garantir l'excellence du service rendu
Vous assurer un service public réactif en permanence
- Service d'astreinte de proximité
- Délai d'intervention de 2 H en cas d'urgence : fuite conséquente et manque d'eau, égoût bouché
Vous faciliter l'accès au service de l'eau et de l'assainissement
- Délai d'obtention de devis pour la construction d'un branchement individuel domestique : 15 jours
- Délai de construction d'un branchement individuel : 2 mois maximum
- Délai d'ouverture d'un branchement déjà existant : 3 jours (ouvrables)
Vous informer en cas de travaux ou de coupure d'eau
Information en cas de travaux et de coupures d'eau programmés
Assurer le service public dans l'intérêt général
Accès éco-responsable au service de l'Eau pour tous
- Accompagnement des personnes en difficulté
- Promotion des éco-gestes
Co-produire avec les usagers et leurs représentants l'amélioration continue du service
- Consultation des représentants des usagers pour les décisions importantes
- Enquêtes de satisfaction
Respecter le cercle vertueux de l'eau : "l'argent de l'eau reste à l'eau"
L'argent de l'eau reste à l'eau dans la transparence du service public
Préserver la ressource et garantir sa disponibilité
Opérations de Reconquête de la Qualité de l'Eau, mise en place de périmètres de protection autour des points de prélèvement et interconnexions des réseaux pour sécuriser la ressource en eau
Nouveaux services disponibles 24h/24
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Arrêté sécheresse sur le département du Nord
Depuis 2017, notre territoire subit des déficits pluviométriques. L'hiver 2018-2019 n'a pas été suffisamment pluvieux pour permettre aux nappes de revenir à leur niveau normal de début de printemps. Les éventuels événements pluvieux ou orageux de cet été et automne ne permettront pas d'améliorer sensiblement la situation. Dans ces conditions, il convient d'économiser l'eau. Le Préfet du Nord a donc pris un arrêté instaurant des restrictions d'usage de l'eau.
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