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Espace Personnel : Espace Personnel personnalisé accessible sur le site SIDEN SIAN.
Création d’un Espace Personnel
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La création d’un Espace Personnel est réservée aux clients ayant souscrit un abonnement auprès du SIDEN SIAN et de ses régies Noréade. L’Utilisateur renseigne lors de la création de son Espace Personnel des informations personnelles obligatoires ou facultatives.
L’Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes et à mettre à jour régulièrement les informations. A cet égard, l’Utilisateur peut procéder à la modification des informations le concernant en accédant à son Espace Personnel.
L’Utilisateur est seul responsable de la préservation de la confidentialité des données d’inscription, ainsi que de son identifiant et du mot de passe, fournis par lui lors de la procédure d’inscription au service. Il s’engage à prendre toute mesure utile pour en assurer la confidentialité.
Suppression de l’Espace Personnel
L’Utilisateur peut à tout moment renoncer à utiliser son Espace Personnel et demander sa suppression sur simple demande adressée au Service Relation Abonnés.
La suppression du Compte à la demande de l’Utilisateur dans les conditions prévues au présent paragraphe entraîne de plein droit la résiliation des présentes pour l’Utilisateur.
Le SIDEN SIAN et ses régies Noréade pourra procéder à la fermeture définitive de l’Espace Personnel en cas de suspicion d’une utilisation frauduleuse, de manquement aux obligations des présentes CGU.
L’Utilisateur est informé que le SIDEN SIAN et ses régies Noréade se réserve le droit de procéder à des modifications dans la conception, la méthode, le fonctionnement ou les spécifications techniques de l’Espace Personnel et ce, à tout moment, sans notification préalable, ce que l’Utilisateur accepte expressément.
En cas de questions complémentaires sur les données personnelles collectées par le SIDEN SIAN et ses régies Noréade ou de demande d’exercice de ses droits, l’Utilisateur peut s’adresser au Délégué à la protection des données via le formulaire de contact (en choisissant comme motif du contact "Contacter le Délégué à la protection des données personnelles DPD - DPO") ou par courrier postal à l’adresse suivante NOREADE – A l’attention du Délégué à la protection des données – 23 Avenue de la Marne, CS 90101 59443 WASQUEHAL CEDEX.
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Le respect de la vie privée et de la protection des données à caractère personnel constitue un facteur de confiance, valeur à laquelle tient particulièrement NOREADE, en s’attachant au respect des libertés et droits fondamentaux de chacun.
La présente politique de protection des données à caractère personnel témoigne des engagements mis en œuvre par NOREADE et de l’ensemble de ses collaborateurs dans le cadre de ses activités quotidiennes pour une utilisation responsable des données personnelles. Cette politique est susceptible d’être mise à jour pour prendre en compte les évolutions législatives et réglementaires, et tout changement dans l’organisation de NOREADE ou dans les offres et services proposés. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet afin de prendre connaissance de sa dernière version en vigueur.
Afin de préserver la vie privée et la protection des données à caractère personnel de tous, NOREADE a désigné un Délégué à la Protection des Données/Data Protection Officer(DPD/DPO). Le DPO est un gage de confiance, spécialisé dans la protection des données personnelles. Il est chargé de veiller à la préservation de la vie privée et à la bonne application des règles de protection des données personnelles. Il est l’interlocuteur privilégié de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), et de toutes personnes concernées par une collecte ou un traitement de données à caractère personnel.
Pour contacter le DPO : écrire à « NOREADE – A l’attention du DPO – 23 Avenue de la Marne, CS 90101 59443 WASQUEHAL CEDEX, ou utiliser le formulaire de contact (en choisissant comme motif du contact "Contacter le Délégué à la protection des données personnelles DPD - DPO"). Le DPO tient le registre des activités de traitements de NOREADE qu’il met, le cas échéant, à la disposition de la CNIL.
Nous collectons et utilisons uniquement les données personnelles qui sont nécessaires à nos activités. Les données que nous traitons sont en principe recueillies directement auprès des personnes concernées. Toutefois, certaines données peuvent être recueillies de manière indirecte auprès de votre commune de résidence.
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Nous traitons vos donnés personnelles dans le cadre de nos obligations contractuelles pour l’exécution des Services. Nous pouvons également être amené à utiliser vos données personnelles dans le cadre :
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– la gestion, le traitement et le suivi de votre abonnement ;
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NOREADE ne transfère pas de données personnelles en dehors de l’Union européenne
Conformément au règlement européen n°2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données (RGPD), et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018, vous disposez de différents droits, à savoir :
L’ensemble de ces droits peut être exercé auprès du Délégué à la protection des données en le contactant à l'aide du formulaire de contact (en choisissant comme motif du contact "Contacter le Délégué à la protection des données personnelles DPD - DPO") ou par courrier postal à l’adresse suivante NOREADE – A l’attention du Délégué à la protection des données – 23 Avenue de la Marne, CS 90101 59443 WASQUEHAL CEDEX.
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A défaut de l'obtention d'une réponse définitive sous deux mois, ou si vous jugez la réponse insatisfaisante, vous avez la possibilité de saisir un Médiateur pour tout litige concernant le service public de distribution d'eau potable. En dehors des frais de constitution du dossier qui reste à votre charge, le recours à la Médiation est gratuit pour les consommateurs au sens de l'article L 151-1 du Code de la Consommation qui exclut toute personne qui agit dans le cadre de son activité professionnelle.
Pour avoir recours à cette Médiation gratuite, le litige doit obligatoirement porter sur l'exécution du contrat de vente et de fourniture de service lié à la distribution d'eau potable (facturation, qualité de l'eau, qualité de service, ...). Sont notamment exclus du champ de compétence du Médiateur:
- Les décisions prises par la Collectivité par une Délibération (tarifs de l'eau, ...)
- Les aides en cas de difficultés financières et les demandes d'échéancier
- Les conflits d'usage portant sur la ressource en Eau
- Les prestations contractées par le consommateur avec une entreprise (contrat d'assurance, d'entretien, ...)
D'autre part, l'article L 152-2 du Code de la Consommation donne une liste de situations pour lequel le Médiateur est incompétent pour intervenir dans un litige:
- Le consommateur ne justifie pas d'avoir adressé une réclamation écrite auprès du Service de l'Eau
- Le litige a déjà été examiné ou est en cours d'examen par un tribunal ou un autre Médiateur
- La saisine du Médiateur intervient plus d'un an après la réponse du Service de l'Eau à la réclamation
- La demande est manifestement infondée ou abusive
Les coordonnées du Médiateur sont les suivantes:
Médiation de l'Eau - BP40463 - 75366 Paris. Site internet: https://www.mediation-eau.fr
La saisine du Médiateur de l'eau s'effectue en remplissant le formulaire en ligne ou par l'envoi d'un courrier simple avec l'ensemble des pièces nécessaires à l'étude du litige et notamment une copie de la réclamation initiale et de la réponse définitive du Service de l'Eau faisant l'objet du litige.
Le Médiateur exerce sa mission en toute indépendance et impartialité et est soumis à une obligation de confidentialité. La procédure de médiation est exclusivement écrite.
Le Médiateur examine la recevabilité du litige et si celui-ci est recevable, il dispose d'un délai de 90 jours pour rendre un avis permettant un règlement amiable au différend qui oppose l'abonné au Service de l'Eau. En cas de dossier complexe, ce délai peut être prolongé une fois. Une fois l'instruction du dossier terminée, le Médiateur rend un avis dans lequel il propose aux parties un règlement amiable au litige. Les parties ont alors un délai d'un mois pour accepter ou rejeter la proposition du Médiateur qui leur a été adressée.
Le recours à la Médiation suspend les délais de recours légaux permettant d'engager une procédure judiciaire. Les parties sont libres de porter leur litige devant la juridiction compétente s'ils n'ont pas suivi l'avis du Médiateur et que leur différend subsiste. Le délai reprend alors son cours en l'état où il se trouvait au moment de la saisine du Médiateur.
Un seul et même litige ne peut faire l'objet que d'un seul recours amiable auprès du Médiateur